Polytropic . Technische Unterstützung
Sie haben unsere Fähigkeit gelobt, sowohl Fachleute aus dem Schwimmbadbereich als auch Privatpersonen zu begleiten.
Bei Polytropic ist es das Bestreben, Gutes zu tun, das unseren Ruf begründet und unser Handeln seit fast 20 Jahren leitet.
Als Hersteller-Designer sehen wir es als unsere Verantwortung an, sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden zu unterstützen.
Das technische Team steht Ihnen und den Nutzern der Polytropic-Wärmepumpe zu Diensten!
Unsere Techniker in Lyon verfügen nicht nur über zuverlässige und qualitativ hochwertige Geräte, sondern auch über ihr gesamtes Fachwissen und sind bereit, alle Fragen schnell zu beantworten, damit Sie zufrieden sind.
Die technische Hotline steht Ihnen von 8:30 bis 12:00 Uhr und 13:30 bis 17:30 Uhr zur Verfügung und beantwortet Ihre Fragen gerne in fünf Sprachen.
Polytropic macht es noch einfacher, technische Probleme reaktiv zu lösen, indem es ein neues Tool zur Fernunterstützung einführt. Nach der Installation der PolyConnect-App auf dem Smartphone oder Tablet, sobald die Wärmepumpe angeschlossen ist, haben Fachleute und Privatpersonen bei Bedarf Zugriff auf das Modul "troubleshooting" (Fehlerbehebung).
Das Diagnose-Raster ist mit Fotos und konkreten Beispielen illustriert und hilft dem Fachmann, eine Bilanz der Situation zu ziehen, um eventuelle Fehlfunktionen zu beheben oder die Serviceakte zusammenzustellen (z. B. um ein Ersatzteil einzuschicken).
Auf der Seite der Privatperson wird ihr die Möglichkeit geboten, ihre Geräte allein und völlig autonom zu verwalten, wenn die Hotline nicht verfügbar ist.
Polytropic hat über 80 technische Stationen in Frankreich und etwa 90 weitere in Spanien, Deutschland, Benelux, England und der Schweiz ausgewählt.
Zentral am Hauptsitz in Lyon angesiedelt, profitiert dieses autorisierte Netzwerk von einer strengen Überwachung, die schnelle Interventionen innerhalb kürzester Zeit ermöglicht. Wir kümmern uns um alle Anrufe: technische Fragen, Nutzung...
Wir begleiten die Installateure technisch bei der Auswahl, der Installation und der Inbetriebnahme der Geräte.
Die Kundendienstdiagnose wird direkt mit dem Kunden durchgeführt. Unser Techniker leitet alle notwendigen Verfahren ein und führt sie durch, ohne dass eine schriftliche Bestätigung erforderlich ist.
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